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<!DOCTYPE html>

<title>SIPOC</title>

</head>

<h1 id="firstHeading" class="firstHeading mw-first-heading"><span class="mw-page-title-main">SIPOC</span></h1>

</header>

</div>

<caption>SIPOC-Diagramm

</caption>

<th>Suppliers</th>

<th>Inputs</th>

<th>Process</th>

<th>Outputs</th>

<th>Customers

</th></tr>

<tr>

<td>

<p>Zulieferer 1

</p><p>Zulieferer 2

</p><p>…

</p>

</td>

<td>

<p>Eingangsgröße 1

</p><p>Eingangsgröße 2

</p><p>…

</p>

</td>

<td>

<td>

<p>Prozessschritt 1

</p>

</td></tr></tbody></table>

<td>

<p>Prozessschritt 2

</p>

</td></tr></tbody></table>

<p>…

</p>

</td>

<td>

<p>Ergebnis 1

</p><p>Ergebnis 2

</p><p>…

</p>

</td>

<td>

<p>Kunde 1

</p><p>Kunde 2

</p><p>…

</p>

</td></tr></tbody></table>

<p>Das englischsprachige <a href="Akronym" title="Akronym">Akronym</a> <b>SIPOC</b> bezeichnet ein <a href="Six_Sigma" title="Six Sigma">Six-Sigma</a>-Werkzeug für die Definitions-Phase im <a href="Prozessmanagement" title="Prozessmanagement">Geschäftsprozessmanagement</a>, das auch im <a href="Lean_Management" title="Lean Management">Lean Management</a> eingesetzt wird. Es steht für Suppliers (Lieferanten), Inputs (Eingangsgrößen), Process (Prozess), Outputs (Ergebnisse) und Customers (Kunden).

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Zweck">Zweck</h2></div>

<p>Ein SIPOC visualisiert die Momentaufnahme eines <a href="Gesch%C3%A4ftsprozess" title="Geschäftsprozess">Prozesses</a>.

</p><p>SIPOC kann zum groben Erfassen eines Gesamtprozesses zu Beginn einer Verbesserungsmaßnahme oder eines Verbesserungsprojekts dienen. Die Erfassung des Prozessablaufes erfolgt gemeinsam mit relevanten Fachexperten in einem Workshop und sollte nicht länger als zwei Stunden dauern. Darüber hinaus kann SIPOC auch zur klaren Abgrenzung von Prozessen in Prozessketten genutzt werden. Der Output eines Prozesses wird hierbei zum Input eines anderen Prozesses.

</p><p>Einige Autoren empfehlen das Ausfüllen der Tabelle von rechts nach links um eine kundenorientierte Sicht zu unterstützen.<sup id="cite_ref-1" class="reference"><a href="#cite_note-1"><span class="cite-bracket">[</span>1<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Bei einem <a href="Brainstorming" title="Brainstorming">Brainstorming</a> wird der Inhalt häufig ohne diese Einschränkung gesammelt.

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Inhalte">Inhalte</h2></div>

<p>Das <a href="Akronym" title="Akronym">Akronym</a> SIPOC steht für die Spaltennamen des SIPOC-Diagramms.

</p>

<ul><li>S – <span lang="en">Suppliers</span> (Lieferanten)</li>

<li>I – <span lang="en">Inputs</span> (Einsatzfaktoren)</li>

<li>P – <span lang="en">Process</span> (Prozess)</li>

<li>O – <span lang="en">Outputs</span> (Ergebnisse)</li>

<li>C – <span lang="en">Customers</span> (Kunden)</li></ul>

<dl><dt>Suppliers</dt>

<dd>können sowohl interne als auch externe Zulieferer oder Dienstleister für den Prozess sein.</dd></dl>

<dl><dt>Inputs</dt>

<dd>sind Materialien, Informationen und alle anderen Eingangsgrößen, die für den Prozess benötigt werden.</dd></dl>

<dl><dt>Process</dt>

<dd>beschreibt die Prozessschritte, die nötig sind, um aus dem Input den Output zu erzeugen. Für die Modellierung auf der Makroebene werden fünf bis sieben Schritte empfohlen.<sup id="cite_ref-2" class="reference"><a href="#cite_note-2"><span class="cite-bracket">[</span>2<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></dd></dl>

<dl><dt>Outputs</dt>

<dd>beschreiben Ergebnisse eines Prozesses. Beispiele sind im Prozess entstandene Produkte, Dokumente oder ein erbrachter Service.</dd></dl>

<dl><dt>Customers</dt>

<dd>sind interne wie externe Kunden eines Prozesses, also sowohl Endkunden als auch andere Prozesse.</dd></dl>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Beispiel">Beispiel</h2></div>

<p>Das Beispiel beschreibt die Zubereitung einer Tasse Tee.

</p>

<caption>Beispiel Teezubereitung

</caption>

<th>Suppliers</th>

<th>Inputs</th>

<th>Process</th>

<th>Outputs</th>

<th>Customers

</th></tr>

<tr>

<td>

<p>Einzelhändler

</p><p>Energieversorger

</p><p>Wasserversorger

</p>

</td>

<td>

<p>Teebeutel

</p><p>Zucker

</p><p>Wasser

</p><p>Tasse

</p><p>Untertasse

</p><p>Wasserkocher

</p><p>Strom

</p><p>Teelöffel

</p>

</td>

<td>

<td>

<p>Wasser kochen

</p>

</td></tr></tbody></table>

<td>

<p>Teebeutel und Wasser in die Tasse einfüllen

</p>

</td></tr></tbody></table>

<td>

<p>5 Minuten ziehen lassen

</p>

</td></tr></tbody></table>

<td>

<p>Teebeutel entnehmen

</p>

</td></tr></tbody></table>

<td>

<p>Teelöffel und Zucker auf die Untertasse legen

</p>

</td></tr></tbody></table>

</td>

<td>

<p>Tasse Tee

</p><p>Verbrauchter Teebeutel

</p>

</td>

<td>

<p>Teetrinker

</p><p>Mülltonne

</p>

</td></tr></tbody></table>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Literatur">Literatur</h2></div>

<ul><li>Rainer Seufferlein, Miko Kaps: <cite style="font-style:italic">Start in der Define-Phase – Wie Six-Sigma-Projekte sicher scheitern oder gelingen</cite>. In: <cite style="font-style:italic">QZ</cite>. <span style="white-space:nowrap">Band<span style="display:inline-block;width:.2em"> </span>49</span>, <span style="white-space:nowrap">Nr.<span style="display:inline-block;width:.2em"> </span>5</span>, 2004, <span style="white-space:nowrap">S.<span style="display:inline-block;width:.2em"> </span>48</span> (<a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.qm-infocenter.de/directlink.asp?QZ101948">Archiv QZ – Ausgabe 05/2004</a> auf qm-infocenter.de).<span class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Ajournal&rfr_id=info:sid/de.wikipedia.org:SIPOC&rft.atitle=Start+in+der+Define-Phase+-+Wie+Six-Sigma-Projekte+sicher+scheitern+oder+gelingen&rft.au=Rainer+Seufferlein%2C+Miko+Kaps&rft.date=2004&rft.genre=journal&rft.issue=5&rft.jtitle=QZ&rft.pages=48&rft.volume=49" style="display:none"> </span></li></ul>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Weblinks">Weblinks</h2></div>

<ul><li><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.isixsigma.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=1013:sipoc-diagram&Itemid=219">SIPOC-Diagram</a>, <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.isixsigma.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=383&Itemid=1&Itemid=1">SIPOC Leads to Process Mapping and Project Selection</a> auf isixsigma.com (engl.)</li></ul>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Einzelnachweise">Einzelnachweise</h2></div>

<li id="cite_note-1"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-1">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.qm-wissen.de/wissen/qm-lexikon/sipoc.php">SIPOC</a> auf qm-wissen.de</span>

</li>

<a href="Helge_Toutenburg" title="Helge Toutenburg">Helge Toutenburg</a>, Philipp Knöfel, Toutenburg: <cite style="font-style:italic">Six Sigma : Methoden und Statistik für die Praxis</cite>. 2., verb. und erw. Auflage. Springer-Verlag, Berlin, Heidelberg 2008, ISBN 978-3-540-74212-8, <span style="white-space:nowrap">S.<span style="display:inline-block;width:.2em"> </span>67</span> (<a rel="nofollow" class="external text" href="https://books.google.de/books?id=5R2qciUSqSUC&pg=PA67&q=sieben+Schritte#v=onepage">eingeschränkte Vorschau</a> in der Google-Buchsuche).<span class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Abook&rfr_id=info:sid/de.wikipedia.org:SIPOC&rft.au=Helge+Toutenburg%2C+Philipp+Kn%C3%B6fel%2C+Toutenburg&rft.btitle=Six+Sigma+%3A+Methoden+und+Statistik+f%C3%BCr+die+Praxis&rft.date=2008&rft.edition=2.%2C+verb.+und+erw.&rft.genre=book&rft.isbn=9783540742128&rft.pages=67&rft.place=Berlin%2C+Heidelberg&rft.pub=Springer-Verlag" style="display:none"> </span></span>

</li>

</ol></div><div><div class="zim-footer">

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